Servicio al Cliente

Descripción: 

Demuestra cómo no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio. Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacer la. Además, queremos conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente. Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de nuestra concepción anterior del servicio como una técnica, e incorporar los mejor es intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa. 

Objetivo General: 

Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias. 

Objetivos específicos: 

- Descubrir las necesidades del cliente.

- Conocer cómo se comunica claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.

- Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.

- Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.

- Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

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